小程序運營(yíng)的核心點(diǎn)是什么呢？小工具屬性。什么是工具？包括扳手、螺絲刀、電筆等等都屬于工具。
我們認為：小程序的小工具屬性，是小程序開(kāi)發(fā)和運營(yíng)的起點(diǎn)和核心。
小工具屬性
不可或缺。無(wú)論你是要安裝一個(gè)桌子，還是維修機器，扳手、螺絲刀都是不可或缺的。小程序也是一樣，無(wú)論你是企業(yè)還是門(mén)店，小程序都是不可或缺的。
非重要性。扳手、螺絲刀重要嗎？似乎不那么重要，不需要投入巨大的財力，將其打造的堅不可摧，對其訴求僅僅是能用而已。
即用即走。需要用的時(shí)候，從工具箱拿出來(lái)，不需要的時(shí)候，靜躺在工具箱之中。
我們認為，微信小程序或者其它平臺的小程序，都具有如上小工具屬性。
基于這一論點(diǎn)，我們再來(lái)看——在開(kāi)發(fā)和運營(yíng)小程序的時(shí)候，應該避免什么和該做什么。
小程序開(kāi)發(fā)和運營(yíng)“三不要”
不要重量級小程序。
包括內容過(guò)多、功能過(guò)多、操作過(guò)繁，都屬于重量級小程序。理由是——小程序的小工具屬性。我么不會(huì )打造一個(gè)“黃金扳手”來(lái)拆卸螺絲吧？同理，在小程序開(kāi)發(fā)階段，應該遵循輕量化原則。即，“一事一辦”，一個(gè)小程序解決一個(gè)痛點(diǎn)和需求。如果功能過(guò)多，在策劃階段，就應該拆分成為多個(gè)小程序來(lái)實(shí)現。
不要試圖留存客戶(hù)。我們一直對小程序的會(huì )員體系、積分體系，持有懷疑態(tài)度？此種功能，意在留存住用戶(hù)。這與小程序“即用即走”的理念是相悖的。根據我們觀(guān)察，小程序對客戶(hù)的留存效果遠不如電商門(mén)店。
不要過(guò)度依賴(lài)。小程序必須有，但是不要過(guò)度依賴(lài)。因為它是工具，也有可替代的工具。過(guò)度依賴(lài)小程序，可能會(huì )導致服務(wù)流程混亂、用戶(hù)體驗較差等問(wèn)題。例如，一切中高檔餐廳過(guò)度依賴(lài)點(diǎn)餐小程序，會(huì )讓部分顧客覺(jué)得自己不被重視。
小程序開(kāi)發(fā)和運營(yíng)“三要”
要用戶(hù)形成記憶點(diǎn)。
小程序的最終運營(yíng)目標是：當用戶(hù)需要解決問(wèn)題的時(shí)候，首選應該想到小程序。
例如，進(jìn)入餐廳點(diǎn)餐，馬上習慣性?huà)叽a點(diǎn)餐小程序。而要做到這一點(diǎn)，一靠引導，如顯著(zhù)位置放置小程序碼；二靠強制，恰當地強制用戶(hù)使用點(diǎn)餐小程序。
通過(guò)如上兩個(gè)辦法，通過(guò)多次對用戶(hù)的“訓練”，讓用戶(hù)形成記憶點(diǎn)，習慣性地打開(kāi)和使用小程序。
要有外部資源進(jìn)行導流。
當用戶(hù)想要的時(shí)候，小程序要立馬出現?；诖?，需要打造多個(gè)小程序的入口，以及，在恰當的地方，放置小程序入口。
例如，在公眾號文章之中、在自媒體文章之中、在企業(yè)官網(wǎng)導航之中等等，引導訪(fǎng)客進(jìn)入小程序。
要不斷優(yōu)化小程序的用戶(hù)體驗。借助策劃、設計、UX等力量，讓小程序的使用體驗更好，形成小程序與商城、電商、公眾號等服務(wù)的體驗差。
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