數據分析并非萬(wàn)能。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，企業(yè)官網(wǎng)上的兩個(gè)流量，數據分析會(huì )等同視之，然而，背后的兩個(gè)訪(fǎng)客，他們訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)官網(wǎng)的目的、心理都是不同的。所以，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟“訪(fǎng)客心理分析”，探尋訪(fǎng)客的行為心理。
我們發(fā)現，就微信小程序商城而言，用戶(hù)打開(kāi)小程序商城的心理與場(chǎng)景是息息相關(guān)的。而這又影響到小程序商城的設計。
場(chǎng)景：門(mén)店
訪(fǎng)客心理：尋求優(yōu)惠
大多數門(mén)店都有小程序碼，鼓勵用戶(hù)掃碼打開(kāi)小程序商城。例如，麥當勞餐廳、肯德基餐廳，掃描小程序碼，打開(kāi)自助點(diǎn)餐小程序。
我們分析認為：在門(mén)店處打開(kāi)小程序，大多數用戶(hù)都基于一種“尋求優(yōu)惠”的心理。訪(fǎng)客天然地認為——在門(mén)店使用小程序商城能夠獲得比線(xiàn)下購買(mǎi)更多的優(yōu)惠和實(shí)際好處。
設計影響——會(huì )員功能和優(yōu)惠券功能。
當用戶(hù)想要優(yōu)惠的時(shí)候 ，愿望落空，這對用戶(hù)是一種打擊。想要優(yōu)惠的時(shí)候，獲得優(yōu)惠，這是正向激勵。想要優(yōu)惠的時(shí)候，獲得超值優(yōu)惠，這會(huì )形成忠誠。
所以，對于擁有門(mén)店的企業(yè)來(lái)說(shuō)，小程序商城中的會(huì )員功能和優(yōu)惠券功能，不可或缺。特別是對于首次注冊小程序商城的用戶(hù)，更是需要給予較大的優(yōu)惠力度。
場(chǎng)景：公眾號
訪(fǎng)客心理：驗證一下
公眾號是小程序商城的重要入口?；静僮饕话闶沁@樣的——撰寫(xiě)10萬(wàn)+的熱門(mén)文章、在文章中放上小程序碼、引導和鼓勵訪(fǎng)客打開(kāi)。通常來(lái)說(shuō)，小程序商城的產(chǎn)品應該與公眾號屬性相關(guān)。
我們分析認為——在這樣場(chǎng)景下打開(kāi)小程序商城的訪(fǎng)客，基于一種“文品即產(chǎn)品”心理。因為信任公眾號作者或者文章的觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)而也信任小程序商城中的產(chǎn)品和服務(wù)。
在線(xiàn)教育產(chǎn)品和企業(yè)將這一“套路”玩得十分純熟。在公眾號撰寫(xiě)熱點(diǎn)文章或者容易引起焦慮的觀(guān)點(diǎn)，在小程序銷(xiāo)售“課程”。
設計影響——選品和情懷。
對于此類(lèi)訪(fǎng)客，小程序商城運營(yíng)上，要做好選品工作，選擇符合訪(fǎng)客心理預期和興趣的產(chǎn)品；在小程序商城設計上，要做好產(chǎn)品的情懷，例如文案、圖片、顏色等，要以“攻心”為主。
場(chǎng)景：替代
訪(fǎng)客心理：方便快速
對于一些有品牌的企業(yè)，已經(jīng)有了APP，他們也會(huì )開(kāi)發(fā)小程序商城。例如攜程、途牛、美團等等。不少用戶(hù)會(huì )在微信中打開(kāi)這些小程序，而不是回到桌面，打開(kāi)APP。這是一種替代場(chǎng)景。
此類(lèi)用戶(hù)打開(kāi)小程序商城，主要是為了“嫌麻煩”，不想下載、注冊APP，希望在微信內獲得服務(wù)。
設計影響——拆分和快速。
對于此類(lèi)訪(fǎng)客，小程序商城需要“功能單一”，只有功能單一，才能滿(mǎn)足訪(fǎng)客對方便和快速的要求。
例如同程旅游的小程序商城，將“預定”的功能拆分出來(lái)，小程序商城的主界面就是預定酒店、機票等等。
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